敏捷需求之设计思维(Design Thinking)

引言


上周六,来自不同公司的一群敏捷爱好者,在北辰世纪中心的京东办公室,在大神Bob Jiang的带领下,玩了一场别开生面的Design Thinking游戏。本文就跟你来唠唠现在刚刚开始流行起来的Design Thinking,中文大陆俗名“设计思维”,台湾译名“设计思考”,也有人称为“设计思想”。

本文主要包括以下内容:

  • 什么是设计思维
  • 设计思维的历史、主要机构和人物
  • 设计思维的主要组成部分
  • 设计思维的主要步骤和工具
  • IBM Design Thinking
  • 设计思维与敏捷
  • 设计思维工作坊精彩瞬间
  • 推荐读物

什么是设计思维?


Design Thinking,中文俗名,大陆叫“设计思维”,台湾叫“设计思考”。我们身处泱泱大陆,就姑且称之为“设计思维”,英文缩写 DT,本文以下不再赘述。

简单地讲,设计思维是一套以人为本的设计理念,是一套创新式解决问题的方法学,也可以简单地理解为一种创新方法或工具。既然是方法学,那肯定少不了方法、流程工具。所以,设计思维有其自己的需求理解、分析方法,有自己的一套创新流程,以及展开设计的工具。设计思维强调一下几个主要理念,是不是很眼熟?它跟我们常说的Agile有着千丝万缕的关系。我们后面会仔细介绍。DT1

这里,抛开具体的技术细节,我们先来看看设计思维的一点点儿历史和相关的机构、人物。

设计思维的一点儿历史


提到设计,我们就不得不提IDEO这家公司。

IDEO是一家1991年成立的全球知名的设计创新公司(其历史最早可追溯到1978年)。它的创始人David Kelley,也是著名的斯坦福大学设计学院的创始人。是不是感觉很流弊!在工业设计领域,IDEO公司可谓是家喻户晓、人尽皆知的大公司,相当于软件和计算机领域的微软和IBM。经过几十年的发展,加上自己在设计领域的不断实践、潜心研究和总结,IDEO形成了自己独特的设计和创新方法。

2008年,IDEO的董事会主席及公司CEO Tim Brown在《哈佛商业评论》上发表了一篇名为《Design Thinking》的文章,详细阐述了Design Thinking的理论基础、方法。这也是有记录的第一次正式用 “Design Thinking”命名这个方法论。后来,Tim Brown有发表了《IDEO,设计改变一切》的书,系统地阐述了“设计思维”这一设计和创新方法。从此,Design Thinking开始在设计业界名声大噪。不同行业的众多公司关注并引入了这一创新工具,其中就包括苹果、IBM。这就有了后面会讲到的IBM Design Thinking。143

也许是希望将IDEO的优秀设计和创新方法论更大范围地分享,IDEO创始人David Kelley,与斯坦福大学合作,创办了斯坦福大学设计学院,利用Design Thinking的理论、方法、工具、流程等,专门培养最优秀的设计人才。时至今日,斯坦福大学设计学院的所有课程材料,都可在网上获取,可以自由地学习。(歪果仁的分享精神可真不是吹的,这可真是甩那些动不动就提“国产”、“独创”、“自主知识产权”的某些骗子好几条街!!!)DavidKelley01

除了斯坦福大学,欧洲和美国的好多大学也相继开设了设计学院。其中最著名的当属德国波茨坦大学设计思维学院。其创始人Ulrich Weinberg也是设计思维理论体系的重要贡献者之一。UlrichWeinberg01

什么是设计?什么是体验?


提到设计思维,必须提一下什么是设计。既然设计思维是以人为本的设计方法,那就不得不说什么是用户体验。

什么是设计?

这些都是设计。 128129130

什么是用户体验?

这个问题稍微复杂一些,我们举个例子。

假设设计一个咖啡机。这个是用户体验吗?显然不是。127这才是用户体验。114

再举个例子。假设设计一款自行车。这是用户体验吗?显然也不是。113-1

那只是从设计者和工程师的眼里看到的东西。112-1

这才是用户体验。111这些才是用户体验。999

什么是设计思维


好吧,东拉西扯说了辣么多,到底什么才是Design Thinking?它由哪些部分组成?

用Tim Brown的话说,

Design Thinking是以人为本的设计精神与方法,考虑人的需求、行为,也考量科技或商业的可行性

设计思维是以人为中心的设计方法,而不仅仅是以用户为中心。People-CenteredDesign01

设计思维是一个以人为本解决问题的方法论。斯坦福设计学院的设计思维由如下5个重要的步骤来展开。DT2

  1. 第一步:Empathize(移情)。意思是要有同情心,同理心,去当一次客户,体会客户有些什么问题,社会化的思考在此最有体现。Empathize就是尽一切可能地站在客户角度看问题。
  2. 第二步:Define(下定义)。在了解了客户之后,我们要做的事情是写出一个Problem Statement来阐述一个Point of View(POV)。Define就是定义出自己的立足点,让人清楚地知道你想干什么。
  3. 第三步:Ideate(设想、创新)。其实就是做头脑风暴,尽可能多的去想解决方案,想自己项目可能涉及到的人,然后再简化为一个具体的方法。Ideate就是Say “Yes!” to all ideas.
  4. 第四步:Prototype(原型)。用最短的时间和花销来做出解决方案的原型,以便于快速验证设计方案。Prototype就是做出产品原型并展示,从而反思产品。
  5. 第五步:Test(测试、验证)。顾名思义,测试产品原型。Design Thinking所提倡的Test是通过测试产品原型去重新审视自己的产品,甚至是去完善早前定下来的POV。

IBM Design Thinking


为了将Design Thinking这种比较流弊的优秀设计方法学应用于计算机和软件的设计中,IBM把David Kelley请到了公司,做了深入全面的Design Thinking培训。在斯坦福大学设计学院的Design Thinking基础上,在David Kelley的帮助下,IBM创造出了适用于软件行业、深入结合了敏捷开发方法的Design Thinking方法学,称之为 IBM Design Thinking

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除了遵循斯坦福设计学院的Design Thinking核心步骤之外,IBM还提出了HillsSponsor UsersPlayback的概念和方法。更多信息,请参见IBM Design Studio的网站

为了更好地应用Design Thinking,我们在平时的工作中还经常用到很多在敏捷开发中常用到的技术和工具,从不同维度和角度,来看待用户的问题,分析设计方案并验证。如下面的一些方法。 119

为了和Agile更好地结合起来,我们需要经常进行Playback117

Design Thinking 工作坊


哈,等着急了吧?扯了那么多,大家是不是急不可耐地想看看大神领导的工作坊? 好,没问题,来啦!

3月26日,北京的天,挺风和日丽的。我们一众小伙伴儿,齐聚在北辰世纪中心6层的鸡冻办公室里,一起愉快地玩耍了Design Thinking。(哦,不是鸡冻,是京东)。

1点30,人员陆续来齐。在Bob的带领下,大家一起愉快地观看了IDEO设计购物车的著名视频。虽然很多人并没有听懂多少内容,大家看起来还是蛮享受的。

然后,Bob开始,先来一个“人人都是设计师”那激动人心的鼓舞。Bob01

接下来,理论宣讲完毕,开始玩!!!目标:设计一款钱包。哦,这个蛮有意思的啊。

dav
dav

要画出来!这不是考验我的画功吗?小case,展示一下我的画功,很严肃地说,不——要——笑!!!

到此可没有结束。我们要进入Design Thinking的第一个环节——Empathize——同理心。

Empathize。要为一个同事设计一个钱包,那首先要了解同事的钱包。于是大家都把钱包拿出来比大小。神奇的是,He同学的钱包竟然和我的钱包一个牌子!

跑题了,回来!我们组选定了He同学的钱包,作为我们的客户,由他来个大家讲讲他的——钱包——的故事。于是,He同学为大家展示了他的钱包,以及困惑和麻烦。这应该是Design Thinking中的用户访谈。了解用户的痛点和需求。访谈01

之后,根据我们所观察的,整理出一个移情图,也叫同理心图。看看大家的杰作。移情图01移情图02

Define。好的,移情结束,大家马上进入Define环节。这个环节就是确定客户的问题。于是我们愉快地确定了钱包的安全性问题。之后,就是创想了。

Ideate。作为创想的主要工具之一,头脑风暴显然是必不可少的。那我们怎么玩呢?还是那个方法,画!画!!画!!!每个人画出5个不同的设计方案。

于是乎,大家绞尽脑汁地想啊,画啊!画啊,想啊!不好意思,没给大家拍照,再次展示一下我的画功!再次强调,不——要——笑!不——要——问——我——画——的——是——神——马!方案创想

经过一整简单的讨论,大家选定了一些关键功能,开始进入Prototype环节。

Prototype。这个环节就是制作原型设计。所用的材料有:破纸箱、塑料布、破布袋子、剪刀、胶水。哈,够原始的哦!不过,关键还是原型,管他什么做的呢,不是吗?

紧张制作中……原型制作

噔噔噔噔……,各种原型横空出世。上图,上大图!原型01原型03

还有我们组制作的集美感与时尚于一体容科技与安全于一身高科技钱包原型04原型02

原型制作完毕,那是骡子是马,来出来溜溜吧。什么?你问怎么溜?A piece of cake!交给用户使用一下嘛!没有真实客户,我们可以演哦,大家都是演员!

Test。测试原型。要求:大家设计真实的使用场景,交给客户使用一下,演一出活色生香、栩栩如生的话剧。细节就不讲了,上图,上大图!看大家都很嗨哦,果然都是影后、影帝级选手!话剧02

最后,本次活动就这么在愉快中结束。来张合影吧。Agile1001

 

最后的最后


活动结束了,但知识的分享、学习和应用还远未结束。给大家推荐两本书,供有心的朋友继续深入学习、实践Design Thinking。书01