敏捷教练的五个能力

引言


2016年3月31日-4月1日,参加了为期2天的高级Scrum Master进阶课程。作为Agile Coach的初级入门课程,课上学习了很多敏捷教练的基本基本和工具。参考龚正同学的总结,本文就简述一下敏捷教练应当具备的5个能力。

敏捷教练的五个能力


全景图

 

Scrum Master是团队的敏捷教练。

Agile Couch:即关注过程、也关注内容,不同于咨询教练,敏捷教练更多的是通过引导的技术,帮助客户找到问题和答案,并制定行动。

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要成为一个优秀的Scrum Master,必须具备以下的5种能力:
  1. Assess – Discovery&Diretion:评估、发现、指导;评估团队、发现问题、提出指导意见。
  2. Balance – Coaching&Consulting:平衡教练和咨询的工作;提供咨询方案,也提供教练的工作。
  3. Catalyze – Leadship&Organisation:促进领导力和组织变革;推动团队和外部环境的变化。
  4. Facilitating – Focus&Alignment:引导技术;引导团队、个人探索问题的答案,发现自我和个人的特性。
  5. Educate – Awareness&Understading:教育培训;培养团队、个人的能力,提高他们的技能和知识储备。
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Assess
评估、发现问题、找到根源,作为敏捷教练的第一个能力,其重要程度也不言而喻,发现真正的根源所在,对提出解决方案具有重要的作用。Start from why,从为什么开始。
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golden circle:黄金圆环,从why到how再到what,我们总是擅长讨论how和what,但却很少能讨论why,真正吸引人的并不是你做得事情本身,而是一个远大而宏伟的愿景。
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impact map:影响力图谱,外围的ideas、process、product和talents都是外在的方法和工具,真正的出发点应该是impact,你希望对他人产生什么影响,于是你做出了哪些行动。作为agile couch,我们更关注impact(影响力)和talent(人)
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logic level沙漏:沙漏的上层是深层次的原因,包括impact、who和why,沙漏的下层是外在的表现,包括how、what、where/when,从深层次出发,寻找到最原始的动机,而不是把自己陷入了外层次的方案和行为之中。
Balance
平衡各个方面,包括理念、方法、人等各个方面。
1、平衡教练和咨询的工作
咨询的工作更关注解决方案的提出,而敏捷教练则更关注通过引导技巧,让人发现自己自我,自己寻找问题和答案。
2、平衡assetive和accommodation
不妄下结论和定语,更多的倾听和调节。
3、平衡X/Y理论的使用
管理学对把人性分为X和Y两个理论,作为敏捷教练,我们更偏向Y理论,但是并不意味着我们不会采取一些基于X理论的方法,来引导他人,我们在两种类型的方法之间寻找平衡。
Catalyze
推动环境变化和组织改革,在团队中打造领导力,培养新的工作方法。促进的内容更加外在,通过影响环境,来影响环境中每个成员的行为。
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敏捷方法地图:从idea到build,随后的launch和learn,design thinking关注从idea到build的过程;XP聚焦于build领域,Scrum覆盖了从build到llearn的过程,而build+launch则是Devops覆盖的部分。
组织形式和授权地图:X轴是各类组织形式,包括命令型组织、自管理、自设计和自治,Y轴对应的是相应的授权,包括执行、监控、设计组织上下文和指定方向,越往X轴的右边,组织中个人得到的授权也就越充分,自由发挥的空间也就越多。
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组织因素:影响组织的四个要素,在田字格中,分别是良田、良种、良态和良法,对照于组织的文化、人、外部因素和方法,而这四个要素的核心是良种,也就是人,我们更关注与人的作用,敏捷的方法、文化和环境,只需要播下了第一粒种子,都可以自发的生长出来。
大规模敏捷框架:组织级项目的敏捷框架,分别包括了:SAFe、Less、spotify、IBM-DAD,每一个框架的书和资料都很多,所以也就不做过多的累述了。
Facilitaty
引导和促进人们发现自我,并影响他人。
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B=f(P,C,E):心理学家勒温提出的著名公式:B=f(P×E),在这个行为公式中,左边的Behavior代表行为,右边的Personality代表人的个性和自我,Environment代表你所处的外部环境;我们稍微补充了C:Capacity代表个人的能力,把公式改写成了B=f(P×C×E)。
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影响力曲线:钟形的影响力曲线中,任何的变革总是由少部分狂热粉丝进行尝试,并不断的感化大众,在突破阈值后,80%的大众都会加入到变革之中,只有最后20%的顽固分子,在环境的逼迫下重新适应或者被淘汰。
影响力因素:包括了互惠、承偌、同侪、喜好、权威和稀缺,提高个人的影响力都会通过这六个因素进行,从这六个因素入手,对其他人产生影响,并引导他们响应你的变革。
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三类偏见:每个人都会持有的三种偏见:
  • 证实偏见:当我们认定一件事时,我们看待事物就会带上自我的眼睛,只接受那些符合我们理念的事物和言论。
  • 先验假设:事情发生后的聪明才智,我们依据已经发生的结果来证明自己之前的判断是正确的,就好比比赛结束后,我们开始大骂换人的教练是个白痴,如果是我去做教练一定不会做出这样的事。
  • 假设偏见:我们按惯性思维,提前假设了一种定论,从而影响我们的推断,比如认为伊斯兰教的都是恐怖分子。
Educate
培训技巧,培养团队、成员以及其他教练的能力,提升他们的技能和工作方法。
会议技巧
Brainstorm会议:在一起的个体工作
  1. 会议的引导者制定主题。
  2. 每个人独立在卡片上写下自己的见解。
  3. 把卡片张贴在白板上。
  4. 由引导者对卡片上的信息进行归纳和总结。
Scrum Retrospective会议:回顾、归纳、总结。
  1. 会议的引导者带领之前会议的参与者对讨论的内容进行简单回顾,发散思考,提出针对会议内容、过程的不同意见。
  2. 收敛话题,引导结论的产生。
  3. 引导者对回顾内容进行归纳、总结。
课程中的两次回顾的会议都给了我们机会,由我们进行引导和组织,所以更加感同身受,也发现了自己的一些问题和需要关注的地方:
  1. 紧张情绪的控制和自信心的培养。
  2. 收敛话题,避免过于发散
  3. 时间控制,避免会议超时
  4. 制定会议规则,并监督大家共同遵守
  5. 观察与会者的表达,控制会议的气氛和环境
  6. 鼓励大家发言,促进大家思考
  7. 多提问,把思考和结论交给其他人
引导技巧
会议引导时的三个领域:心、脑、手。一次会议要走心,引起参会者的共鸣,要走脑,提出问题思考、得出解决方案,要走手,提出行动计划、监督执行;对应国外的理念中,分别是demo、teach、practice。
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SEA:support、encourage、accountability。教练的三个方面。
  • Support:支持其他人的决定,帮助他们完成目标。
  • Encourage:鼓励他人,帮助他们建立信息。
  • Accountability:责任心,对团队、个人的成长负责。
从聆听到提问
聆听:聆听他人分三个层次
  1. 第一层:只顾表达自己的观点
  2. 第二层:无感情的问与答
  3. 第三层:建立情感连接,引导他人思考
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Pivot conversation:中心点会议;引导会议中需要把握的几个关键点和需要注意的事情。
  1. Ask for permission:询问被引导者的同意,建立和他之间的情感连接,获取他人的信任,才可以继续深入的沟通和交流。
  2. Listen for potential:可能性倾听;建立开放的环境和同理心。
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GROW
用GROW的方式进行对话:通过目标、现实、可能解决方案、以及何时、何地开始进行来讨论问题。
  • Goal:目标,被引导者所希望的愿望是什么样子?
  • Reality:现实,被引导者面对的现实如何?目标和现实之间的距离就是问题。
  • Option:可供选择的方案,如何从现实前往目标的方法。
  • When/Where:何时、何地进行行动,建立行动计划。
课程中采用小组练习的方式进行,在练习中我们发现,大家很容易从问题调到解决方案,并且很愿意为他人提供解决方案,而不是引导他人思考问题,让他自己提出方案;作为教练和咨询师的一大区别也就在此。
ORID
ORID:从客观实体到行动的引导技巧。
  • Objective:分析客观的事情和行为,以及引起了你的感觉是什么。
  • Reflective:客观事物对你的内心的影响如何,激发了你什么样的思考。
  • Interpretive:通过逻辑推演,内心做出了什么决定,来应对客观的外在事物。
  • Decisional:行动,把内心的决定,体现在了你个人的行动上。
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演讲技巧
演讲技巧:豹头、猪肚、凤尾。
  • 豹头:演讲的开头抛出问题,引起听众的思考,快速进入演讲主题。
  • 猪肚:演讲过程中,按逻辑归纳整理出各个要点。
  • 凤尾:收尾总结,深化主题,并让听众获得思考和未来的行动的可能性。
类似于心、脑、手的三个部分,建立和听众的连接,引导他们产生共鸣。

总结


以上是两天《Scrum Master进阶》课程的大部分内容,从Agile Coach的五种能力展开,介绍了各类会议技巧、引导技术、思想模型等等。
教练所需要的技能和技巧很多,思维的方式上也和咨询人员有所区别,这对于立志想要成为教练的人来说,是需要长时间的训练和培养的;想要当好一个好教练,从今天开始行动。