Scrum Master沟通技巧——营造更好交谈的10条建议

Scrum Master沟通技巧

——营造更好交谈的10条建议

本文来自何留留同学总结的一个TED演讲的主要内容。

  1. Don’t  multi-task:不要三心二意。要处在当下,进入到沟通情景中去,如果想退出交谈就退出,不退出就专心致志。
  2. Don’t  pontificate:不要好为人师。要把个人观点放在一边,假定自己可以学到东西,而不是教唆让别人学;使用同理心接纳别人的想法,因而对方可能会打开自己的内心世界。(每个人都是某方面的专家)
  3. Use open-ended questions:使用开放式问题。比如,“你当时的感受是怎么样的?”,而不是“你当时感到愤怒吗?”,这样对方会停下来思考,你也会得到更有意思的回答。
  4. Go with the flow:顺其自然。故事和想法会不断涌现,无需刻意去回顾/提出某个问题,比如就是想问一个问题,然后脑中一直想着,听不进对方交谈的内容。
  5. If you don’t know , say that you don’t know:如果你不知道,就说你不知道。谨言慎行,谈话是负责任的,不是儿戏。
  6. Don’t equate your experience with theirs:不要把自己的经历和他人比较。谈话不是推销自己,不是证明自己有多能干,任何人的经历都是独一无二的,关键谈话的焦点是对方,而不是你。不要喧宾夺主。
  7. Try not to repeat yourself:尽量别重复自己的话。这样会给人咄咄逼人的感觉,尤其在工作上或和孩子的沟通过程中。我们想申明某个观点,然后换着方式不停地说。
  8. Stay out of the weeds:少说废话。别人一般不在乎你的生日、名字、时间等,关注的是你是个什么样的人,和你的共同点,所以忘掉细节。
  9. Listen:积极倾听。
  10. Be brief:简明扼要。好的交谈就像恰到好处的迷你裙,足够短,能够吸引人,又足够长,能够包含(盖住)主体。

总之,学会对别人产生兴趣

另外一个:可以学习GROW沟通模型引导解决影响目标完成的问题。