“不恰当”的问题

工作中,大家都常常需要与别人沟通。沟通中难免会问到各种问题。

而有些问问题的方式一出口,就会招人反感。

一个恰当的问题,可以起到事半功倍的效果;而一个不恰当的问题,却事倍功半,招人反感,效果全无。

比如,项目遇到了问题,有些人就常说:“管理出问题了”。

我们常常见到,一出什么问题,就有人说:“生产出问题了”。

产品中发现了一个缺陷,开发一上来就问:“测试了没?为啥这个问题没有测试出来?” 然后就问,每天在业务开始前,没有有验证之类的。结果就是每天加一堆的“系统检查”,把所有的质量责任都推给了测试人员。

而这就是典型的“不恰当”的问题,实际上问问题的人是按照自己以为的方式,暗示性地将责任推给了别人。问问题的人实际上自以为是地想定了一个解决方案,然后指责别人没有执行这个方案。而对于被问问题的人来说,这是在问责、在甩锅。谁愿意背黑锅啊,于是,双方就相互杠上了,相互指责,关系急转直下。而事情还是没有得到解决。软件研发中,测试人员每次进行回归测试都很辛苦,但最后常常背锅。出了问题,开发一上来就问,你们为什么没有测试出来?

俗话说,“你考核什么,就会得到什么。” 领导问这个问题,那所谓的“答案”,就会被引导到那个方向。

要想避免“不恰当”的问题,必须从更广泛的范围看待问题,必须讲究提问的艺术和技巧。现在是快节奏的交付时代,需要调整原来的思维方式。恰当的问题是,为什么会发生?

虽然有时候,问“为什么“也照样难以得到正确的答案。因为一旦问“为什么”,在充满恐惧的环境中,是没有人愿意回答这个问题的。如果领导来问,那就会使得团队有‘不信任’,有危机感。

但如果是团队自己问自己的问题,大家不相互推责,首先问自己“为什么”,则状况要好很多。

如果这么问, “是什么引起了这个问题”,那么就会有好的答案出来。团队可以对出现的问题做一下“5-why”分析,找找根源在哪里,或许有时候是需求的问题,有时候是测试的问题,有时候是SCM的问题。能够平心静气地就事论事,谁家孩子谁抱走回家教育改进。

领导首先不要想到谁的责任,而是要和团队一起找问题的根源。而团队首先不要想到“如何推责”。领导在采取行动和作出反应的时候,要多考虑会对团队造成什么影响,希望塑造什么样的文化。领导首先对团队免责,当领导问别人“怎么没有……”的时候,首先要反思的是他自己,而每个人首先对别人免责,大家才会好好一起研究问题的根源,一起改进。

绝大多数时候,造成问题的原因肯定不只是一个点,解决方案也肯定不止一种。

如果问了“不恰当”的问题,然后通过更多地“测试”,更多地“检查”来避免问题,短时看,是可以解决,长期看,那要花多少人力。而且,随着系统越来越复杂,就在这个方向上越走越远,到后来,一定会难以为继。

问“恰当”的问题,大家一起合计合计怎么办,才能走得更远。

提问,既是一个技巧,也是一门学问,更是一种艺术。学会提问,是每个人一辈子的修行。